Registro y verificación

Registrarte en BNKA es muy simple. Solo seguí estos pasos:

📝 Pasos para crear tu cuenta

1. Ingresá un correo electrónico válido

Es importante que tengas acceso a ese e-mail, ya que lo usaremos para validar tu cuenta.

2. Revisá tu correo y creá tu contraseña

Vas a recibir un mensaje con un link para establecer tu clave de acceso.

3. Completá tus datos personales

Seguí los pasos dentro de la app para ingresar tu información básica

📌 Una vez registrado, vas a poder iniciar sesión y comenzar el proceso de verificación de identidad para activar todas las funciones de tu cuenta.

Si no te llegó el correo de confirmación para crear tu cuenta, seguí estos pasos para solucionarlo:

📬 1. Revisá tu bandeja de entrada y spam

• Buscá el asunto: "Registro exitoso en BNKA"
• Revisá también las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones

✍️ 2. Verificá tu dirección de e-mail

• Asegurate de haber escrito bien tu correo

🛠️ 3. ¿Sigue sin aparecer? Contáctanos

Si tu correo es correcto pero aún no recibiste nada, escribinos desde el Centro de Soporte para ayudarte manualmente.

Si estás teniendo problemas para crear tu contraseña después del registro, seguí estos pasos para intentar resolverlo:

📱 1. Cambiá de dispositivo

A veces el link puede no abrirse correctamente desde el celular. Te recomendamos:

• Probar abrir el correo desde una computadora o navegador alternativo
• Evitar usar navegadores embebidos (como los de redes sociales o apps de e-mail)

📸 2. Tomá nota del error

• Hacé una captura de pantalla si aparece un mensaje de error
• Anotá si el link no carga, expira o lleva a una página en blanco

🛟 3. Contactá al Centro de Soporte

Si el problema persiste, escribinos desde el Centro de Soporte. Cuanta más información nos brindes, más rápido podremos ayudarte.

✉️ Incluí en tu mensaje:

• El e-mail con el que intentaste registrarte
• La captura del error (si la tenés)
• El tipo de dispositivo que usaste (ej. Android, iPhone, PC)

Por el momento, solo pueden registrarse en BNKA personas mayores de 18 años.

⚠️ ¿Por qué?

Como plataforma financiera, necesitamos cumplir con regulaciones que exigen la verificación de identidad de usuarios mayores de edad.

🕓 ¿Qué pasa si estoy por cumplir 18?

¡Esperamos tu registro pronto! Apenas cumplas los 18 años vas a poder crearte una cuenta siguiendo el proceso normal desde la app o web.

🧑‍⚖️ Importante: No es posible registrarse usando los datos de un adulto (como madre, padre o tutor). Cada cuenta debe reflejar la identidad real del titular.

Luego de crear tu cuenta con e-mail y contraseña, vas a tener que verificar tu identidad para comenzar a usar BNKA.

🧾 ¿Qué necesito para verificar mi cuenta?

Para usuarios personas físicas, los requisitos son:

1. Documento de identidad vigente

   Puede ser tu DNI, cédula o pasaporte

2. Selfie en tiempo real (biometría)

   Se realiza con la cámara de tu celular o PC

📌 Asegúrate de que las imágenes estén completamente legibles y nítidas

🧼 Recomendaciones importantes

• 📸 Fotos claras: sin reflejos, borrosas o cortadas
• 👁️ Biometría sin lentes ni gorros
• ⚪ Fondo claro (pared blanca o lisa de preferencia)
• 🧾 Factura de servicio vigente, Debe incluir: tu nombre, apellido y dirección declarada

🕒 ¿Y luego?

Al terminar vas a ver el estado "pendiente" en pantalla

En un plazo máximo de 24 horas, recibirás un correo con el resultado de tu verificación

En algunos casos, durante el proceso de verificación, se te puede solicitar una factura de servicio como comprobante adicional de domicilio.

⚠️ ¿Qué pasa si no tienes una factura a tu nombre?

Si bien no siempre se requiere, en caso de que BNKA te la solicite, será necesario que presentes una factura vigente, que cumpla con los siguientes requisitos:

• Estar a tu nombre y apellido
• Mostrar la dirección que declaraste en tu registro
• Tener una antigüedad menor a 3 meses
• Ser legible y completa

Una vez que creás tu cuenta en BNKA, algunas credenciales se pueden gestionar por seguridad, pero otras no se pueden modificar.

🔑 Contraseña: Sí, puedes cambiarla

Podés restablecer tu contraseña en cualquier momento si la olvidaste o querés actualizarla.

¿Cómo hacerlo?

1. En la pantalla de inicio de sesión, tocá “¿Olvidaste tu contraseña?”
2. Ingresá el correo registrado
3. Vas a recibir un e-mail con los pasos para crear una nueva clave

📧 Correo electrónico: No se puede cambiar

El e-mail que usaste al momento del registro no puede ser modificado, ni desde la app ni por medio del soporte.

🔒 Esto es por motivos de seguridad y validación de identidad: tu cuenta queda asociada a ese correo de forma permanente.

🧾 Documento de identidad (ID): No se puede modificar

Tampoco es posible modificar tu número de documento ni crear una nueva cuenta con el mismo ID una vez verificada tu identidad.

Iniciá sesión en BNKA con tu e-mail y contraseña.

Seleccioná la opción “Crear billetera (COP)”.

Completá los siguientes datos requeridos por normativa local:

🪪 Requisitos para crear tu billetera en COP

Para crear una cuenta en pesos colombianos necesitás:

• Cédula de ciudadanía colombiana válida
• Número de teléfono móvil colombiano registrado

📷 Validación de identidad

Luego vas a tener que:

• Subir la foto de tu documento colombiano, asegurándote de que esté visible y legible
• Tomarte una selfie para validar tu identidad

⏱️ Tiempos de aprobación

Una vez enviado todo, solo queda esperar la revisión.

La aprobación de la cuenta puede tardar hasta 72 horas hábiles.

Vas a recibir un e-mail cuando tu billetera sea aprobada o rechazada.

Para activar tu billetera en soles (PEN), necesitás completar una serie de pasos para su verificación. A continuación te explicamos cómo hacerlo desde la app.

🧭 ¿Cómo crear tu billetera en soles?

1. Iniciá sesión en BNKA con tu e-mail y contraseña
2. Seleccioná la opción “Crear billetera”
3. Completá los siguientes campos:
   1. Documento de identidad peruano (DNI)
   2. Fecha de nacimiento
   3. Número de Ubigeo de nacimiento
   4. Número de teléfono de cualquier región
   5. Correo electrónico
   6. Código de verificación recibido por SMS
4. Aceptá los términos y condiciones de uso
5. Ingresá tu ubicación actual:
   1. Departamento
   2. Provincia
   3. Distrito
   4. Dirección completa
6. Completá tu información laboral

💳 Activación del servicio "DALE"

1. Desde la app, creá tu cuenta DALE
2. Aceptá los términos y condiciones
3. Verificá tu número ingresando el código recibido por SMS

⏱️ Tiempos de activación

• El proceso puede tardar hasta 72 horas hábiles}
• Vas a recibir un e-mail cuando tu billetera esté aprobada o rechazada

📌 Una vez activada, vas a poder hacer depósitos, pagos y transferencias en soles desde tu app BNKA.

Para comenzar a operar en pesos argentinos (ARS), solo necesitás activar tu billetera manualmente desde la app.

🧭 ¿Cómo activarla?

1. Iniciá sesión en BNKA con tu e-mail y contraseña
2. Accedé a la sección “Cuentas”
3. Buscá la opción ARS - Pesos argentinos
4. Tocá el botón “Activar” y seguí los pasos

📌 Requisito indispensable

Debés contar con un número de CUIL o CUIT válido para activar esta billetera.

Si no tenés uno, no vas a poder habilitar operaciones en pesos argentinos.

✅ ¿Qué podés hacer con tu billetera ARS?

Una vez activada, vas a poder:

• Recibir transferencias desde cuentas bancarias o CVU
• Enviar dinero a otros usuarios BNKA o cuentas externas
• Hacer conversiones de moneda desde y hacia ARS
• Visualizar tu CBU/CVU asignado desde la app

Para activar tu billetera en euros, ya no es necesario conectar una cuenta IBAN a tu nombre.

La activación es rápida y te permite empezar a usar EUR dentro de BNKA.

👉 Importante: Para retirar EUR hacia una cuenta externa, sí es necesario asociar un IBAN activo a tu nombre (esa será tu cuenta de retiro).

Importante: La billetera en euros está disponible únicamente para usuarios que cuenten con un número de teléfono válido de la Unión Europea.

🧭 ¿Cómo solicitarla?

1. Iniciá sesión en BNKA con tus credenciales.
2. Desde la sección “Cuentas”, dirigite a “EUR”.
3. Solicitá la activación de tu billetera en euros.
4. Completá tus datos con tu domicilio en Europa.

Opcional (solo si vas a retirar EUR):
Podés asociar un IBAN a tu nombre para futuros retiros en EUR.

⏱️ Tiempos de aprobación

En la mayoría de los casos la aprobación es inmediata.  Sin embargo, en algunos casos el proceso puede demorar hasta 48 horas hábiles.

🔓 ¿Y después?

• Una vez aprobada la solicitud, vas a recibir un email de confirmación.
• Desde ese momento vas a poder hacer swaps y usar todas las funcionalidades asociadas a la billetera EUR.

✅ ¿Qué puedes hacer con tu billetera en euros?

• Hacer swap entre monedas (ARS, SOLES, COP) o viceversa.
• Visualizar tu IBAN asignado para depósitos en euros (si aplica).
• Enviar EUR a cualquier usuario BNKA.
• Retirar EUR a una cuenta externa (requiere IBAN a tu nombre).